SB Customer Service - Front Office

POSITIONSBESCHREIBUNG

:
 

Telefonische Kundenbetreuung (Inbound/Outbound) für die Zoetis Deutschland GmbH

 

AUFGABEN:
 

• telefonische Kundenbetreuung bei der Bestellannahme
• Erkennen von Potentialen zum weiteren Ausbau des Kunden
• 1st level Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen zu Rechnungen, Rücklastschriften, Gutschriften und Sendungsverfolgungen
• Unterstützung der Sales Aktivität (Inbound und Outbound)
• Ansprechpartner des Außendienstes für die Bestellannahme
• Lösungs- und kundeorientiertes Vorgehen und Handeln bei der Bearbeitung von Kundenanfragen
• Erreichen einer hohen Kundenzufriedenheit, durch gute Kundenberatung und –betreuung
• Einhaltung der Pharmakovigilanzverpflichtungen
• Bearbeitung und Weiterleitung medizinisch wissenschaftlicher Anfragen

Fähigkeiten, Kenntnisse, Qualifikationen und Berufserfahrung

Qualifications, Experience Skills and Knowledge,
 
 

AUSBILDUNG:
 

• Abgeschlossene Berufsausbildung, sowie Erfahrungen im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung

ERFAHRUNG:
 

• Standardprozesse und Tagesabläufe in einem Customer Service Center sind bekannt

SPRACHEN:
 

• Sehr gute Ausdrucksweise in der deutschen Sprache in Wort und Schrift
• Englischkenntnisse von Vorteil

WEITERE KENNTNISSE:
 

• Kenntnisse der gängigen Software (SAP, Office Anwendungen)
• Selbständiger Umgang mit dem PC und der Standardsoftware

 

Kernkompetenzen -

Core Behaviours
Service- und kundenorientiertes Denken und Handeln ist Voraussetzung

• Eigeninitiative, ein hohes Maß an Belastbarkeit und Engagement
• Offene und kommunikative Art (persönlich und am Telefon), ziel- und lösungsorientierte Vorgehensweise
• Hohe Flexibilität, Teamfähigkeit und Empathiefähigkeit

mehr...

zur Vakanz

Weitere Jobs von Front Office