IT-Service-Manager m/w/d

• Gesamtkoordination und Sicherstellung der Service- und Support-Prozesse für alle Systeme mit dem entsprechenden Betriebsdienstleister und den Fachbereichen
• Enge Zusammenarbeit/Abstimmung mit dem Incident- und Changemanagement
• SLA-Management (Erstellung, Verhandlung, Überwachung, Reporting der allg. und individuellen SLA)
• Definition und Initiierung von Maßnahmen zur Einhaltung der SLA’s
• Initiierung notwendiger Eskalationen bei Nichteinhaltung von SLA’s durch Dritte
• Ausbau und Weiterentwicklung der IT-Services und damit verbundener SLA’s
• Verhandlung, Kommunikation interner IT-Services
• Pflege des Servicekatalogs
• Abstimmung, Erstellung und Pflege der Wartungskalender aller Systeme
• Sicherstellung und Fortschreibung der SL-Dokumentation
• Begleitung der Service-Transitionen von Projekten
• Nachhalten von Betriebshandbüchern und Pflege der IT-Knowledge Base

Ihre Talente und Fähigkeiten

• Bachelor in der Fachrichtung Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Informationstechnik
• Grundlegende IT- und Infrastruktur-Kenntnisse
• Umfassende Kenntnisse und Erfahrung im Service Management (ITIL)
• Kenntnisse des Transition Managements
• Gute Englischkenntnisse
• Eigenverantwortlicher Arbeitsstil
• Unternehmerisches Denken und Handeln
• Kommunikative und soziale Kompetenz
• Teamfähigkeit
• Sachliches und freundliches Auftreten
• Führerschein Klasse B

Beschäftigungsverhältnis

Vollzeit
Das gewisse Extra
Unseren Mitarbeitern bieten wir im Rahmen des Arbeitsverhältnisses jede Menge Zusatzleistungen. Wir handeln zudem nach tariflichen Grundsätzen und schaffen damit als familienfreundliches und zukunftsfähiges Unternehmen Transparenz und Sicherheit.

Sollten Sie Interesse an der o. g. Stelle haben, dann bewerben Sie sich bitte auf unserem Portal. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
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