Head of Client Operations (m/w/d)

Logistic People - Bergisch Gladbach - 21-09-2023 zur Vakanz  

am Standort Bergisch Gladbach
      Job-ID: 2042544
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Wir sind ein renommiertes Unternehmen in der Schuh- oder Mode-/Lifestyle-Branche auf der Suche nach einem engagierten Leiter des Kundendienstbetriebs (m/w/d). Du spielst eine entscheidende Rolle bei der Leitung und strategischen Entwicklung unseres Kundendienstbetriebs in Europa und trägst zur langfristigen Vision für die EU bei.

DEINE AUFGABEN:

  • Leitung und strategische Entwicklung des Bereichs Customer Operations Europe
  • Beitrag zur langfristigen Vision für die EU, indem du sicherstellst, dass der Aufbau und die Prozesse des Bereichs mit der Wachstumsstrategie des Unternehmens übereinstimmen
  • Führung von Kundendienstmanagern und dem entsprechenden Team in ganz Europa (25+ Kollegen)
  • Führung der Kundendienstfunktion durch eine digitale Transformation
  • Sicherstellung der täglichen operativen Umsetzung der strategischen und operativen Pläne
  • Entwicklung und Pflege von Vertriebs-/Betriebsberichten, Leitung von Besprechungen zur Verfolgung der monatlichen Auftrags-KPIs sowie des Geschäftsjahresbudgets auf Basis
  • Leitung und Durchführung von Projekten (z. B. EDI, 3PL)
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen (Finanzen, Bedarfsplanung und Produktion) zur Gewährleistung einer transparenten Lieferkette

DEIN PROFIL:

  • Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice / Operations; Erfahrung in der Schuh- oder Mode-/Lifestyle-Branche ist von Vorteil
  • Erfahrung in der Führung, dem Aufbau und der Entwicklung eines Teams
  • Nachgewiesene Fähigkeit, Projekte von Anfang bis Ende effektiv zu leiten und voranzutreiben, idealerweise im Rahmen der digitalen Transformation
  • Eine kollaborative Denkweise und Kommunikationsstärke mit ausgezeichneten Fähigkeiten zur Einbindung von Stakeholdern
  • Lösungsorientiert und eine proaktive "Can Do"-Einstellung
  • Außergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details; Fähigkeit, Daten schnell und präzise zu analysieren und Erkenntnisse in geschäftliche Maßnahmen umzusetzen
  • Bewährtes Verhandlungsgeschick mit internen und externen Interessengruppen
  • Hervorragende Kenntnisse von Microsoft Office, insbesondere Excel, gute Kenntnisse von SAP-Systemen und Fähigkeiten zum Verfassen von Berichten
  • Sehr gute englische und deutsche Sprachkenntnisse und interkulturelle Kompetenz
  • Bereitschaft zu Reisen in ganz Europa

DEINE BENEFITS:

  • Unser Kunde bietet Ihnen alle Vorteile eines erfolgreichen, schnell wachsenden, globalen Unternehmens: ein dynamisches Arbeitsumfeld, große Gestaltungsfreiheit, eine authentische und offene Unternehmenskultur und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten. Klingt spannend? Ist es auch.

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Benefits:
Gehalt: € 75.000-85.000

Kontakt:
Lars Heiliger
0221 640008030
l.heiliger@logistic-people.de
Job TAGS
Customer Service
Head of
Operation

Unser Kunde

Unser Kunde ist ein familiengeführtes namhaftes Handelshaus, das für außergewöhnliche Qualität steht. Durch das große Engagement und die hohe Motivation seiner Mitarbeiter sorgt unser Kunde weltweit für die Zufriedenheit seiner Kunden.

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