IT Service & Support Team Leader - Europe (m/w/d) (CF

Aplitrak - Gersthofen - 20-12-2019 zur Vakanz  

EUR65000 - EUR75000 pro Jahr + Bonus

IT Service & Support Team Leader - Europe (m/w/d)

Sie haben bereits Führungsverantwortung und fühlen sich in der Lage ein Team aus mehreren Mitarbeitern zu steuern und aufzubauen? Sie haben keine Scheu sich auch durchzusetzen und verfügen zusätzlich über mehrere Jahre an Berufserfahrung in der IT Infrastruktur? 

Dann nutzen Sie Ihre Chance als:
IT Service & Support Team Leader - Europe (m/w/d)
Branche: Global Player im produzierenden Gewerbe

Ziele / Hauptverantwortlichkeiten:

  • Implementierung und Betrieb einer modernen Helpdesk- und Supportstruktur in allen europäischen Niederlassungen
  • Sie sind verantwortlich für den Empfang, die Bewertung, Weiterleitung und Lösung von Support-Anfragen auf dem 1st & 2nd Level im Zusammenhang mit dem Support von Infrastrukturen und Main Business Core Applications

Fachliche Anforderungen:

  • Fundiertes technisches und verfahrenstechnisches Verständnis
  • Service- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Hands-on-Mentalität und Teamgeist
  • Hohe Flexibilität und analytische Fähigkeiten
  • Fundierte Englischkenntnisse
  • Reisebereitschaft bis zu 20%

Ihre Rolle:
 
  • Sie verantworten die Bereitstellung und den Betrieb des 1st Level Supports für alle europäischen Unternehmen (einschließlich Main Business Application Core Support) bezogen auf IT-Infrastruktur, Bürogeräte, Telefonie und mobile Geräte
  • Aufbau, Betrieb und Weiterentwicklung des europäischen Service Support Teams. Sie fungieren als Enabler und koordinieren das 2nd Level Support Team an jedem Standort
  • Unterstützung der europäischen Einheiten bei der Umsetzung des Service- und Supportportfolios sowie bei der Umsetzung und Anpassung an die nationalen Anforderungen
  • Schaffung und Betrieb eines umfassenden Schichtmanagementsystems gemäß den Geschäftszeiten, das die Systemleistung und -verfügbarkeit in allen europäischen Niederlassungen sicherstellt
  • Aufrechterhaltung der Einhaltung und vertraglichen Umsetzung von SLAs
  • Sie sind verantwortlich für die Prognose und Planung des EU-IT Budgets für Kunden und Büroimmobilien und stellen eine regelmäßige KPI-Berichterstattung auf der Grundlage globaler KPIs sicher
  • Sie sind verantwortlich für den Betrieb der gesamten und zentralisierten Anlagen Hardwarebeschaffung (inkl. Garantie- und Ersatzteilmanagement) für Europa und Sie unterstützen bei der Auswahl von Drittanbietern für IT-Systeme
  • Sie steuern die Ausführung aller Prozesse und Tools, die für die Ausführung der Supportfunktion erforderlich sind, z. B. CMDB for Client and Office Assets, Helpdesk Tools
Ihre Vorteile als
IT Service & Support Team Leader - Europe (m/w/d)

: 
  • Internationales Unternehmen mit zentraler Europaverwaltung im Raum Augsburg
  • 30 Tage Urlaub
  • Sie haben die Möglichkeit das Team aktiv mit aufzubauen und setzen sich dabei Ihre eigenen Maßstäbe
  • Sie profitieren von einer hervorragenden Kantine vor Ort
Fühlen Sie sich angesprochen? Dann verlieren Sie keine Zeit und senden Ihren aktuellen Lebenslauf in Wordformat mit Gehaltswunsch noch HEUTE z. Hd.
Fabien Schröer
oder direkt per Mail an
f.schroeer[at]computerfutures.de
 
Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Stellenanzeige. Fragen zum weiteren Bewerbungsprozess beantworte ich gerne direkt unter
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