Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

„Voller Energie“ lautet das Credo der MONTANA Unternehmensgruppe. Als führender mittelständischer Energieversorger bieten wir unseren Kunden Erdgas, Strom, Mineralölprodukte, regenerative Energien sowie technische Serviceleistungen aus einer Hand. Bei uns arbeiten über 220 motivierte und qualifizierte Menschen, die mit viel Engagement, Freude und kreativen Ideen zeitgemäße und kundenorientierte Angebote schaffen.

Aufgrund unseres starken Wachstums suchen wir an unserem Standort in Grünwald bei München ab sofort einen:

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Teamleiter In-/Outbound Telefonie, Teamleiter Kundenbetreuung, Teamleiter Call Center (m/w/d)

Diese Aufgaben erwarten Sie bei uns:

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung des Serviceteams sowie die Steuerung unseres externen Dienstleisters
• Sie verantworten die operative Tagessteuerung und die Umsetzung und Erreichung der für Ihr Team vorgegebenen Vertriebsziele im Bereich Kundenbindung und Neukundengewinnung
• Sie fördern die individuellen Leistungen der einzelnen Teammitglieder, motivieren das gesamte Team täglich auf ein Neues und leiten Personalentwicklungsmaßnahmen ein
• Sie messen das tägliche Kundenaufkommen und leiten flexibel Maßnahmen zur Sicherstellung eines effizienten Personaleinsatzes ab
• Sie stellen die Einhaltung von Qualitätsstandards innerhalb des Teams sicher, analysieren die vorgegebenen Kennzahlen und erstellen Reportings für die Vertriebsleitung
• Sie optimieren interne Prozesse, entwickeln Gesprächsleitfäden und arbeiten in abteilungsübergreifenden Projekten mit
• Sie sind Ansprechpartner für Kunden sowie Mitarbeiter und unterstützen Ihr Team beim täglichen Kundenkontakt

Das sollten Sie mitbringen:

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit fundierter Berufserfahrung im direkten Kundenkontakt
• Sie können auf mehrjährige Führungserfahrung, vorzugweise als Teamleiter in einem Kunden- oder Call Center, zurückgreifen
• Sie beherrschen den Umgang mit Reportingsinstrumenten, können KPI’s analysieren sowie Handlungsmaßnahmen ableiten
• Sie sind sicher im Umgang mit gängigen Anruf-Routing-Systemen
• Sie verfügen über eine hohe soziale Kompetenz wie Kommunikationsstärke, Feingefühl, Teamgeist und gehen täglich als Vorbild voran
• Sie haben Spaß am Kundenkontakt und bringen eine hohe Serviceorientierung mit
• Sie zeichnen sich durch verkäuferisches Talent und verantwortungsbewusstes Arbeiten aus

Das bieten wir Ihnen:

• Sicherheit - unbefristeter Arbeitsplatz in einem seit 60 Jahren erfolgreichen Familienunternehmen
• Menschen- und werteorientierte Firmenkultur - Arbeiten in einem inhabergeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien
• Persönliche Entwicklung - fundierte Einarbeitung und Weiterbildung durch regelmäßige Schulungen
• Sport und Gesundheit - nutzen Sie unser aktives Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Sportangeboten sowie Obst und Smoothies zum Nulltarif
• Attraktiver Standort - arbeiten Sie in einem modernen Bürogebäude mit hervorragender Ausstattung und Gartenanlage
• Gemeinschaft - wir feiern unsere Erfolge zusammen auf dem Betriebsausflug und Veranstaltungen

Haben wir Sie neugierig gemacht?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Verfügbarkeit und Ihren Gehaltsvorstellungen. Bitte bewerben Sie sich ausschließlich über unser Online-Portal. Fragen zur Position beantwortet Ihnen gerne Amelie Diese unter 089/64165-150.

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