Referent Kunden Center

Als Referent Kunden Center (m/w/d) sind Sie mitverantwortlich für den
Aufbau und die Organisation des Kunden Center Prozesses.
Sie...

• sorgen für die kontinuierliche Weiterentwicklung der Mitarbeiter-Skills (Erstellung und Durchführung von Schulungen)
• verantworten die Qualitätssicherung des Kunden Centers mittels Umfragen, KPI`s und sichern dadurch die Kundenzufriedenheit
• bearbeiten eigenständig anspruchsvolle und komplexe Themengebiete zur Weiterentwicklung unseres Kundencenters
• erstellen eigenständig Dokumentation und Effizienzanalysen des Kunden Centers
• legen Meldungen/Tickets an und disponieren diese
• sind verantwortlich für die First Level Abwicklung von Reklamationen, sowie die Rückmeldung von Aufträgen
• betreuen das Eskalationsmanagement für das Gesamt Kunden Center bei Key Account Fragestellungen
• übernehmen die fachliche Anleitung des Kunden Centers und verantworten die Betreuung aller Schnittstellen
• wirken in fachübergreifenden Arbeitsgruppen mit

Ihr Profil

• Sie verfügen mindestens über eine kaufmännische Ausbildung mit starkem technischen Hintergrund oder eine technische Ausbildung mit Fortbildung im kaufmännischen Bereich
• Sie benötigen einschlägige Berufserfahrung im Bereich Servicedisposition, Service Center oder ähnlichen Bereichen sowie, Erfahrung in der Schulung von Mitarbeitern und im Aufbau von Kundencentern
• Führungserfahrung von interdisziplinären Teams
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute SAP Kenntnisse
• Erfahrung im Aufbau und der Optimierung von Service Abläufen

Unser Angebot

TECTRION ist eine hundertprozentige Tochter des Chempark-Betreibers CURRENTA. Bei uns profitieren Sie von
mittelständischen Strukturen
im Verbund
eines weltweit führenden Konzerns
der chemischen Industrie, einer
marktgerechten, attraktiven Vergütung
und modernen
Sozialleistungen
. Nette Kollegen freuen sich auf Ihre Unterstützung und sichern Ihre
individuelle Einarbeitung
.
Vergütung: Unsere Mitarbeiter erhalten eine marktgerechte Vergütung, die sich nach der Stellenanforderung und dem Engagement des Einzelnen richtet.
Sich engagieren und vom Erfolg profitieren: Alle Mitarbeiter erhalten – abhängig vom wirtschaftlichen Erfolg unseres Unternehmens – einen attraktiven Bonus. Das gilt auch für das ganz persönliche Engagement, das wir mit einer individuellen Leistungszahlung honorieren.

Weihnachtsgeld: Zusätzlich zur monatlichen Grundvergütung erhalten Tarifmitarbeiter eine Jahresleistung in Höhe von 95% eines tariflichen Monatsentgeltes sowie Urlaubsgeld.

Eine Work-Life-Balance, die zu Ihnen passt: TECTRION bietet neben Gleitzeitregelungen verschiedene flexible Arbeitszeitmodelle für tarifliche und außertarifliche Mitarbeiter.

Familie und Beruf unter einen Hut: Ob KiTa oder Tagesmutter – wir unterstützen Mitarbeiter mit einem finanziellen Zuschuss zu den Betreuungskosten. Das Gleiche gilt für Ferienbetreuungsmaßnahmen ausgewählter Vereine. Auch hierfür gibt es einen Zuschuss von uns.

Erholung muss sein. 30 Arbeitstage Urlaub pro Jahr gehören bei uns dazu.
Für die Zukunft vorsorgen. Im Alter finanziell abgesichert zu sein, ist ein wichtiges Thema. Die Verantwortung für die Altersversorgung unserer Mitarbeiter tragen wir gemeinsam – durch Beiträge von TECTRION und Beiträge vom Mitarbeiter. Mit dieser Kombination bieten wir die Möglichkeit, die gesetzliche Rente durch einen weiteren Baustein in Form einer betrieblichen Rente zu ergänzen und unterstützen Sie mit attraktiven Angeboten.

Mahlzeit! Alle Mitarbeiter erhalten einen Essenszuschuss für den Besuch der Betriebsrestaurants an unseren Standorten.
Up-to-date im Job: Anforderungen im Beruf ändern sich, deshalb schulen wir unsere Mitarbeiter regelmäßig. Darüber hinaus gewähren wir für bestimmte Weiterbildungsaktivitäten zusätzliche Freizeit zum Lernen und zur Teilnahme an Prüfungen.

Wir fördern Weiterdenken. Jährlich prämiert TECTRION hunderte Mitarbeiterideen, die helfen, wettbewerbsfähig und fit für die Zukunft zu bleiben.
Fit mit TECTRION! Bewegung tut gut, deshalb übernehmen wir gern einen Teil des Monatsbeitrages in ausgewählten Fitness-Studios an unseren Standorten. Zusätzlich fördern wir den Laufsport und übernehmen die Teilnahmegebühren für ausgewählte Läufe.

Hilfe in besonderen Situationen – Ehrensache bei uns. Unbürokratisch, schnell und diskret. Wir haben im unmittelbaren Arbeitsumfeld Experten, denen Sie vertrauen können und die Ihnen in sozialen Fragen und zum Thema Gesundheitsmanagement beratend zur Seite stehen.

Auf uns ist Verlass: Bei Krankheit oder Unfall unterstützen wir unsere Mitarbeiter bestmöglich, z. B. mit einem Zuschuss zum Krankengeld.
Absicherung, wenn es drauf ankommt. Außertarifliche Mitarbeiter sind durch eine Unfallversicherung gegen berufliche und außerberufliche Unfälle weltweit abgesichert.

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