CRM-Manager (m/w/d) im Produktmanagement mit Schwerpunkt Kündigungsprävention

Sie haben Lust darauf...

• Kampagnen und Maßnahmen zur Bindung und Entwicklung von Privatkunden entlang des Kundenlebenszyklus zu erarbeiten und umzusetzen
• relevante KPI‘s zur Erfolgsmessung und Optimierung der Kampagnen zu entwickeln und mit dem Ziel der Kündigungsprävention und Retention zu überwachen
• interne Prozesse zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -loyalität zu optimieren
• Zielgruppen und Angebote für Bestandskunden in Zusammenarbeit mit dem Analytics-Team zu definieren
• die Verantwortung für die Umsetzung von IT-Projekten im Bestandskundenumfeld zu übernehmen
• E-Mail- und Outbound-Kontaktstrategien über alle Touchpoints als Schnittstelle zu angrenzenden Fachbereichen aufzubauen und umzusetzen

Sie sind...

• ein kreativer Kopf, welcher ein Studium der Wirtschaftswissenschaften, BWL, Marketing, E-Commerce oder Kommunikationswissenschaften mitbringt
• mehrjährig erfahren im Bestandskundenmanagement, CRM oder Direktmarketing, bevorzugt in der Energiebranche, Telekommunikation, o.Ä.
• daran interessiert, für Kundenanliegen interne Lösungsansätze zu finden, um diese langfristig zufriedenzustellen und/oder zurückzugewinnen
• mit Ihrer Vertriebs- und Marketingaffinität bestens für unsere spannenden und vielfältigen Aufgaben im Produktmanagement gerüstet
• sich der Relevanz von IT-Automatismen und Tools für das Kampagnenmanagement bewusst und die Steuerung und Umsetzung komplexer IT-Projekte schreckt Sie nicht ab
• ein Teamplayer (m/w/d) mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten, analytischem Verständnis und konzeptioneller Stärke

Sie freuen sich auf...

• eine vielseitige Tätigkeit in einem innovativen Umfeld, viel Gestaltungsmöglichkeiten und Verantwortung
• persönliche und fachliche Entwicklungschancen in einem erfolgreichen Team
• eine leistungsgerechte Bezahlung sowie ausgezeichnete Sozialleistungen (z.B. Hansefit, Jobticket, JobRad, betriebliche Altersvorsorge, Betriebsrestaurant)