Fachgruppenleitung

Ziel der Stelle ist die fachliche und disziplinarische Leitung der Fachgruppe "Kundendialog & Qualitätsmanagement" sowie die strategische Weiterentwicklung der Kundendialogkanäle entsprechend der Änderung des Nutzerverhaltens und unter Berücksichtigung neuer digitaler Angebotsformen.

Ihre Aufgaben:

• Sie sind für die fachliche und disziplinarische Leitung der Fachgruppe Kundendialog & QM verantwortlich
• Ihnen obliegt die Steuerung und Sicherstellung des vorhandenen VRR Kundendialogangebots, bspw. durch Qualitätsmonitoring der vorhandenen Kanäle, Erstellung monatlicher Kundendialogreports und Durchführung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung
• Sie sind für die Steuerung des Call-Center Dienstleisters inkl. Sicherstellung der vertragskonformen Abrechnung der Leistung mit dem Dienstleister und den VU sowie für die regelmäßige Ausschreibung der Call-Center Leistung verantwortlich
• Sie entwickeln Konzepte zur Weiterentwicklung der Kundendialogkanäle unter Berücksichtigung der Änderung des Nutzerverhaltens und neuer digitaler Angebotsformen inklusiver Klärung der Finanzierung/Förderung und Umsetzung konkreter Maßnahmen
• Sie stehen im regelmäßigem Austausch mit dem VU-Projektteam und dem Kompetenzcenter Digitalisierung zum vorhandenen Dialogangebot sowie etwaigen Entwicklungsmöglichkeiten
• Das Berichten und die Beschlussfassung zu Kundendialogthemen in den entsprechenden Gremien gehört zu Ihrem Verantwortungsbereich

Ihr Profil:

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Hochschulstudium (Dipl./Master) mit Hintergrund
• Für die Stelle ist eine relevante praktische Berufserfahrung und Erfahrungen im Kundenkontakt und/oder -dialog sowie vertiefte Kenntnisse digitaler Kundendialogkanäle obligatorisch
• Idealerweise verfügen Sie über Kenntnisse aus dem Bereich ÖPNV, sowie Kenntnisse der politischen Strukturen und Abhängigkeiten des VRR
• Als Persönlichkeit, mit einer für diese Stelle angemessenen Führungserfahrung, überzeugen Sie durch Ihre Fähigkeit erfolgreich Mitarbeiter zu führen und zu motivieren
• Ein selbstbewusstes und sicheres Auftreten sowie ein hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit, sehr gutes mündliches und schriftliches Ausdrucks- und Durchsetzungsvermögen sowie Kenntnisse in Vortrags- und Präsentationstechniken runden Ihr Profil ab

Wir bieten:

• Tarifliche Entgeltleistungen nach TVöD-V (VKA), Entgeltgruppe 13. Dies entspricht einem Einstiegsgehalt von 64.700 € - 68.700 € p.a. inkl. Einmalzahlungen - je nach Qualifikation und Erfahrungsumfang
• Sehr flexible Arbeitszeiten (Arbeitszeitkonto) ermöglicht die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben, Arbeiten von zu Hause sowie mobiles Arbeiten möglich
• Betriebliche Altersvorsorge (Betriebsrente), Job-Ticket und viele weitere arbeitnehmerfreundliche Zusatzleistungen
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz, angenehme Arbeitsatmosphäre
• Großzügige Weiterbildungsmöglichkeiten (auch Studiengänge mit Abschluss werden bezuschusst)
• Angebote aus dem Betrieblichen Gesundheitsmanagement (Gesundheitstage, Gesundheitskurse, Büromassage, diverse Betriebssportgruppen)
• Vergünstigte Einkaufsmöglichkeiten für die Mitarbeiter
• Bistro

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann starten Sie bei uns durch und profitieren Sie von einem offenen und vertrauensvollen Miteinander. Nutzen Sie die Vorzüge eines modernen Arbeitgebers im öffentlichen Dienst.

Bewerben Sie sich über unser Online-Bewerbertool.
mehr...

zur Vakanz

Weitere Jobs von Verkehrsverbund Rhein-Ruhr