Kundenberater/ Kundenservice/ Agent Mahnwesen

Telefónica Deutschland verbindet die meisten Menschen im deutschen Mobilfunk. Werde auch du ein Teil unseres Teams.
Das dauert nur zwei Minuten

Jobbeschreibung

Datum: 22.03.2019
Standort: Rostock
Vertragsart: Vollzeit, befristet
Eintritt: ab sofort

Was sind Ihre Herausforderungen bei uns?

• Annahme und lösungsorientierte Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen, Reklamationen im Mahnwesen, gem. den Standardprozessen und Arbeitsanweisungen und Dokumentation in den entsprechenden Datenbanken
• Konsequente Nachverfolgung aller offenen Anliegen gemäß der jeweils gültigen Vorgaben
• Bearbeitung des Mahnwesens für den definierten Kundenstamm inkl. von Rücklastschriften nach internen Vorgaben
• Durchführung von (Ent-) Sperrmaßnahmen des Zugangs
• Zusammenarbeit mit allen relevanten Fachabteilungen zur Gewährleistung eines optimalen Services in Abstimmung mit dem Vorgesetzten
• Sicherstellung der korrekten Dokumentation des Kunden- und Partneranliegens in der Kundendatenbank bzw. im Ticketsystem
• Serviceorientierter Abschluss von Vertragsverlängerungen, Zusatzverträgen und –Leistungen
• Pflege und Eingabe von Kundenstammdaten unter Einhaltung von definierten Prozessen
• Fehleranalyse und Bearbeitung von Auftragsdaten

Was Sie mitbringen?

• Idealerweise eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und erste Berufserfahrung
• Gute Deutschkenntnisse und sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke: Du kannst Deine natürliche Kommunikationsfähigkeit also im täglichen Austausch im In- und Outbound einbringen
• Großer Spaß am Telefonieren mit Kunden, Handels- und Vertriebspartnern
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Einsatzbereitschaft
• Technische Affinität und ein sicherer Umgang mit MS Office Anwendungen

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Rostock
Jobart
Karrierestarter
Tätigkeitsbereich
Marketing / Kommunikation / PR / Werbung, Sales / Vertrieb
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Rostock
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Auf einen Blick

Rostock

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