IT Service Desk Manager / Leiter (m/w/d)

Aplitrak - München - 31-07-2020 zur Vakanz  

Aktuell suchen wir für unseren Kunden aus dem Bereich Rundfunk und Fernsehen in
München
 einen IT Service Desk Manager
in Vollzeit
. Die Stelle ist
ab sofort im Zuge unserer Expertenüberlassung zu besetzen
.
 

Tätigkeiten:

  • Eigenverantwortliche Steuerung des externen Dienstleistungspartners für den zentralen Service Desk. Diese Steuerung ist vertraglich mit dem Dienstleister fixiert. Die Steuerung erfolgt über ein komplexes Kennzahlen- und SLA-Modell, welche im Vertrag als vereinbarte Dienstleistungsparameter festgehalten sind.
  • Erste Eskalations- und Deeskalationsinstanz
  • Schnittstelle und zentrale Koordinationsinstanz zum externen Dienstleistungspartner
  • Erste und letzte Verhandlungsinstanz für das Einbringen, Ausarbeiten, Verabschieden von Vertragsänderungen
  • UnterstützenderProcess-Owner für folgendeITIL-Prozesse:
  • Incident-Management-Prozess
  • Qualitätssicherung im operativen Dienstbetrieb
  • Eigenverantwortliche Erstellung und Durchführung des Abrechnungsprozesses zusammen mit dem externen Dienstleistungspartner
  • Selbständige Erstellung und Durchführung des zentralen Service Desk-Monatsreportings und Abstimmung mit dem externen Dienstleistungspartner
  • Erstellen von Prozessdokumentationen und -beschreibungen sowie Pflege des Betriebsführungshandbuchs und der FAQ-Datenbank
 

Anforderungen:

  • Abgeschlossene IT technische Ausbildung oder IT Studium
  • Mehrjährige Berufserfahrung in der IT Provider Steuerung im Service Desk Umfeld sowie im ITIL Prozess Betrieb
  • Gute Kenntnisse hinsichtlich komplexer IT und Mediensystem Umgebungen
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • ITIL v3 Foundation (oder höher) und wünschenswert noch eine weitere Zertifizierung für ein weiteres ITIL-Lifecycle-Modul
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
 

Wir bieten:

  • Ein attraktives und leistungsgerechtes Gehalt
  • Interessante verantwortungsvolle Tätigkeit im IT und Medien Umfeld
  • Attraktiver Standort im Zentrum von München
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr
  • Individuelle Betreuung durch Ihren persönlichen Berater
 
 

Interesse geweckt?

Auf Sie warten spannende und verantwortungsvolle Aufgaben. Senden Sie Ihre vollständigen Unterlagen unter Angabe ihrer Gehaltsvorstellungen zu Händen Herrn Alexander Schwalm am besten direkt per Mail an a.schwalm[at]computerfutures.de. Beziehen Sie sich dabei bitte auf die Stellenanzeige.

 
Wenn Sie vorab Fragen zur Stelle haben, steht Ihnen Herr Schwalm unter 089/242939881 gerne zur Verfügung.
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