Teamleiter (m/w/d) IT-Service Desk (369746/001) Inning am Ammersee

Aplitrak - Inning am Ammersee - 07-02-2020 zur Vakanz  

Unser Kunde ist ein international agierendes Industrieunternehmen und führend in seiner Branche. Zum weiteren Ausbau seiner neuen Niederlassung westlich von München sucht er Sie als Teamleiter (m/w/d) IT - Service Desk in unbefristeter Direktanstellung

Standort: Westlich von München
Vertragsform: Unbefristete Festanstellung direkt bei unserem Auftraggeber
 

Ihre Aufgaben:
  • Fachliche und disziplinarische Führung des bereits bestehenden Supportteams (aktuell 4 Mitarbeiter + Azubi)
  • Sie analysieren die Serviceprozesse im Hinblick auf mögliche Optimierungen und entwickeln das Service-Management weiter gemäß der Zielvorgaben (SLAs, KPIs und Qualitätsmanagement)
  • Sie koordinieren und übernehmen Eskalations- und Beschwerdefälle und kümmern sich um das Dispatching und die Pflege des Ticketsystems
  • Im Rahmen von kleineren Workshops schulen Sie Ihre Kollegen
  • In Form einer Schnittstellenposition zwischen Mitarbeiter und Management haben Sie einen direkten Einfluss auf die Mitarbeiterzufriedenheit
  • Sie bewegen Sich kommunikationsstark in einem modernen, agilen Arbeitsumfeld
 

Ihr Profil:
  • Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder alternativ eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich
  • Sie können mindestens 2-4 Jahre Berufserfahrung im Bereich Service Desk nachweisen (bevorzugt bereits in leitender Funktion)
  • Fundierte Kenntnisse aller MS-Betriebssysteme und aller MS-Office Produkte sind für Sie selbstverständlich. Zertifizierungen sind erwünscht.
  • Einschlägige Kenntnisse als Teamleiter sowie die Erfahrung ein Team aufzubauen mit einer starken Service- wie auch Dienstleistungsmentalität sind ebenfalls wünschenswert.
  • Sie bringen eine gute Kommunikations- und Motivationsfähigkeit sowie Teamfähigkeit, Begeisterungsfähigkeit und Belastbarkeit mit
  • Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
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Teamleiter (m/w/d) IT-Service Desk (369746/001) 

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