Sachbearbeiter in für BMW in den Themen Gewährleistung und Kulanz in Magdeburg

... Verantwortung übernehmen: Sie kommunizieren mit den BMW- und MINI-Kunden, die Sachmängel an ihrem Fahrzeug vermuten oder feststellen und von der BMW AG die Übernahme der Kosten fordern. Gewissenhaft abstimmen: Sie entscheiden...

Das dauert nur zwei Minuten

Jobbeschreibung

Aufgaben

Verantwortung übernehmen:

Sie kommunizieren mit den BMW- und MINI-Kunden, die Sachmängel an ihrem Fahrzeug vermuten oder feststellen und von der BMW AG die Übernahme der Kosten fordern.

Gewissenhaft abstimmen:

Sie entscheiden anhand von BMW festgelegter Kriterien über eine monetäre Unterstützung für die Fahrzeuginstandsetzung oder zu einem juristischen Sachverhalt bezüglich Gewährleistung, Kulanz, Produkthaftung und Rücktritt.

Vernetzt kommunizieren:

Sie arbeiten in einer Drei-Level-Struktur: Werden die Anliegen anhand der festgelegten Kriterien im 1st und 2nd Level nicht gelöst, übergeben Sie den Fall an das 3rd Level (BMW CIC Kompetenzcenter).

Profil

Persönlichkeit:

Sie sind zuverlässig, motiviert und verantwortungsbewusst und bringen ein hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung mit.

Erfahrung & Know-How:

Sie konnten bereits Erfahrungen in der Kundenbetreuung und idealerweise in der Bearbeitung von Kulanz- und Gewährleistungsfragen sammeln.

Qualifikation:

Sie verfügen über gute Kenntnisse des MS-Office Paketes, CRM-Kenntnisse sind von Vorteil.

Sprachen:

Sie verfügen über sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse sind wünschenswert.

Arbeitszeiten:

Montag bis Sonntag ab 8 bis 20 Uhr

Extra Informationen

Status
Inaktiv
Standort
Magdeburg
Tätigkeitsbereich
Technik / Elektronik
Führerschein erforderlich?
Nein
Auto erforderlich?
Nein
Motivationsschreiben erforderlich?
Nein
Magdeburg
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Technik Jobs

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